技术创新+长期投入：看ManageEngine卓豪如何破解IT运维痛点

  【天极网企业频道】1996年，Java还是最前沿的技术，卓豪(Zoho)就用它构建了面向电信行业的解决方案。2005年，云计算这个名词还要等上一年才会被Google正式提出时，卓豪的SaaS产品却已上线运营。2026年，人人都在谈论AI时，卓豪旗下专注于IT管理软件研发与服务的品牌ManageEngine带来的是一套落地的组合拳，多云统一监控、DeepSeek大模型集成、信创全链路支持......

  三十年间，卓豪始终紧贴技术浪潮，靠的并非预测未来，而是一个近乎固执的习惯：每年至少发布一款新品，将客户当下的问题一个一个解决，沉淀出一套覆盖IT运维全场景的实战工具链。

  三大策略赋能企业从容应对挑战

  如今，数字化转型进入深水区，企业IT架构呈现出多云化、智能化、国产化三大趋势，随之而来的运维难题也越发突出：多云部署导致数据孤岛、跨云故障难以定位，AI技术难以落地运维场景，信创适配缺乏全链路解决方案。

  针对这些行业共性痛点，在近日举办的用户大会(UserConf)上，ManageEngine卓豪交出的最新答卷，清晰展示了如何将AI能力与本土化场景深度耦合，重新定义下一代企业IT管理。

  第一，多云统一监控：打破跨云运维壁垒

  随着AI算力需求的爆发，国内云主机市场迎来高速增长期，根据TEKsystems调查数据显示，2025年云应用市场支出攀升至825.3亿元人民币，同比增长16%，其中阿里云、华为云和腾讯云在混合云及多云环境中引领应用普及。

  但多云架构也带来了诸多运维痛点，过多的跨云监控和管理工具形成信息孤岛，多个IT系统中的数据不能关联分析，缺乏统一的端到端监控。为破解这一行业顽疾，ManageEngine卓豪推出原生支持阿里云、华为云、腾讯云三大公有云的统一监控能力，实现多云环境开箱即用的一体化管理。该方案可自动发现资源并在几秒钟内创建依赖关系图，打破云平台之间的技术壁垒，同时提供1000多个常用监控指标和50多种维度报表，实现全维度数据可视化，更支持混合云统一管理，100%符合行业法律法规。

  第二，AI深度赋能：从预测智能到自主运维

  AI与IT运维的融合，是当下企业数字化转型的重要诉求。根据ManageEngine卓豪调研数据显示，国内有超53%的IT工程师希望借助AI工具提升运维效率，摆脱重复繁琐的基础工作。早在2013年前，ManageEngine卓豪就成立了人工智能实验室，布局智能运维技术研发，逐步构建起融合预测式AI、生成式AI与智能体的完整技术路线。

  与此同时，ManageEngine卓豪还与DeepSeek大模型深度集成，打造本土化AI运维能力。目前，ManageEngine卓豪的预测式AI能力已全面落地，可基于历史运维数据、系统日志、工单信息，实现事态实时分析、故障优先级预测、风险范围判断与故障自动分类，变被动救火为主动防御，提前规避运维风险。

  此外，ManageEngine卓豪还公布了清晰的AI技术演进路线。通过集成内部与外部大模型，提升产品层面的AI能力;依托Zoho统一数据平台，实现解决方案层面的上下文感知;通过Zia智能体完成自主运维操作;搭建智能体工作室与市场，构建多智能体协同环境。最终以Ask Zia对话式助手作为统一入口，用户只需输入自然语言，即可调用全量AI能力，实现对话式运维、智能工单处理、故障自动修复。

ManageEngine全球副总裁Mathivanan Venkatachalam

  ManageEngine全球副总裁Mathivanan Venkatachalam指出，ManageEngine卓豪始终兼顾企业的数据隐私与算力需求，既可以通过自建数据中心、GPU服务器部署私有大模型，也支持集成DeepSeek等外部大模型，灵活满足不同企业的合规与算力要求。

  第三，全栈信创适配：覆盖国产化全场景

  信创产业的加速推进，成为企业IT运维的另一大课题。工信部发布的《信创产业发展三年行动计划(2025-2027)》明确提出，到2027年，金融、电信、能源等关键行业核心系统国产化率需达到70%以上。国资委进一步提出央企国企需在2027年前100%完成信创替代，包括办公系统、核心业务系统等全链条国产化改造。

  面对国产化的行业趋势，ManageEngine卓豪主动融入信创生态，完成了全链路国产化适配，从数据库、操作系统、中间件到硬件设备，全面覆盖本土信创需求。

ManageEngine中国区首席运营官李飞

  据ManageEngine中国区首席运营官李飞介绍，ManageEngine卓豪目前已经支持了人大金仓数据库，兼容麒麟、欧拉、鸿蒙等国产操作系统，适配东方通中间件，支持ARM架构、国产GPU，同时具备AI服务器监控能力。

  可以说，ManageEngine 卓豪以本土化、可落地、全场景的务实方案，为不同行业、不同架构的企业筑牢数字化转型的IT运维根基。

  客户实战验证，英皇集团IT运维的蜕变

  技术的价值，最终要通过客户的实际落地成果来验证。英皇集团中国区IT总监韩赟分享了与ManageEngine卓豪五年合作的数字化蜕变历程。

  英皇集团1942年成立于中国香港，业务横跨地产、金融、钟表珠宝、娱乐文化、酒店等多个领域，内地总部设在北京，采用“香港总部管控+内地IT服务共享”的管理模式，IT管理复杂度远超普通企业。

  在与ManageEngine卓豪合作前，英皇集团的IT系统面临诸多痛点：缺乏统一的ITSM平台，内地与香港服务流程割裂，运维质量无法量化评估;资产管理依赖手工台账，数据更新滞后，设备利用率低下;跨部门IT协作依靠人工沟通，故障解决周期长;工单系统仅支持基础事件管理，缺失ITIL核心模块联动;补丁管理依靠手动更新，严重占用管理员工作时间。

  五年间，英皇集团逐步部署了ManageEngine卓豪的三套产品：ITSM服务流程管理系统构建了标准化的ITIL运维体系，覆盖工单、知识管理、固定资产与合同管理全流程;ADSelfService Plus域控系统解决了内地与香港多域用户密码同步的难题，大幅降低员工密码管理负担;Endpoint Central统一终端管理系统集成远程桌面、安全审计、补丁管理功能，实现终端设备集中管控。

  值得一提的是，系统落地后，英皇集团的IT运维实现了质的飞跃：故障解决周期从48小时压缩至8小时，用户满意度从70%提升至91%，跻身行业TOP10%;IT运维人力成本下降30%，超百项运维流程实现自动化;补丁覆盖率从65%提升至93%，系统安全风险大幅降低;重大变更失败率下降85%，资产全生命周期实现可视化管理，合规管控全面落地。

  韩赟表示：“经过这几年的合作，我们也有了更深的体会，选择IT服务商还必须看重厂商的综合实力、产品的生命周期以及长期服务能力。五年前我们考察过的不少产品如今已退出市场，若供应商无法提供持续的后续服务，会给企业带来极大风险，这也是我们最终坚定选择卓豪的重要原因。”

  由此可见， ManageEngine卓豪的IT管理方案始终立足企业真实场景，以成熟稳定的产品能力、长期可持续的服务保障，为多元业态、复杂架构的企业破解运维难题、实现数字化提质增效。

  写在最后

  不追风口，却始终踏准技术演进的时代节拍;不空谈口号，却将客户真实需求落到产品实处。这便是ManageEngine卓豪一以贯之的发展信条：以长期主义定力抵御行业技术周期波动，凭深度全域布局响应市场差异化需求。

  Zoho中国区总经理侯康宁直言，卓豪走过三十年，靠的是两个缺一不可的轮子：一个是对新技术的极致追求，另一个是对市场的长期主义投入。“我们不追风口、不赚快钱，只沉下心解决客户的真实问题，这是我们能稳健走到今天的根本密码。”

  当下，企业IT架构走向多云，AI技术从概念走向规模化落地，信创产业由试点迈向全面普及。顺应行业发展大势，ManageEngine卓豪的角色也持续进阶，从单一的工具提供者，逐步成长为企业数字化建设的技术底座同行者。步履不停深耕不止，务实赋能数智未来。扎根中国的征程仍在前行，属于ManageEngine卓豪的故事依旧未完待续。