互联网评论人赵彬：Fit Shop企业公关新模式

  【天极网企业频道】在互联网信息快速传播的今天，企业要面对数亿的互联网用户质疑和挑战，在不易于操控和管理的情况下，一部分企业选择了亡羊补牢的4S Shop企业公关模式，而互联网评论人赵彬提出了全新的Fit Shop企业公关模式，作者通过多年的实践表明这种未雨绸缪的模式或许对待企业更有效。

  Fit Shop企业公关模式,是由中国公关关系协会会员，资深互联网评论人赵彬提出。

  Fit Shop企业公关模式，是作者通过多年的互联网从业经验的基础上，对企业危机公关的处理提出的一个新概念。

  主要是讲述企业危机的识别和预控修炼

  全文目录如下：

  · 制定、识别危机预警信号

  · 从销售额变化中预见危机征兆

  · 从媒体报道中预见危机征兆

  · 从传闻和谣言中预见危机征兆

  · 从产品质量中预见危机征兆

  · 从企业发展速度中预见危机征兆

  · 从资本结构预见危机征兆

  · 组建危机管理小组

  · 建立危机监控系统

  · 进行危机模拟演练

  Steven Fink讲过“危机像死亡和纳税一样，不可避免”。眼下关于危机公关的理论多如牛毛!假如有一天，你的企业也中枪了，那在互联网时代需要一种什么样的风险控制和危机管理机制？

  企业经营就如同高速运行的方程式赛车，一个车队落后竞争对手的原因，除了赛车的基本性能和驾驶员技术以外，最重要就是风险控制和危机管理能力。“43岁的迈克尔·舒马赫是著名的德国一级方程式赛车车手，被称为“F1之王”，获得过7届F1世界冠军，是当今世界F1车坛当之无愧的第一人。1991年8月25日第一次参加比赛一生征战百场，在平均时速200公里的赛车上，没有出现一次重大事故。

  Fit Shop企业公关模式

  FitShop团队承诺，在10秒钟内更新四个轮胎和加满60升燃油。

  什么是Fit Shop企业公关模式？

  人员全面了解服务车辆每个部件，各方分工精细而明确;前期指定危机应对方案，反复演练提高反应速度;全程洞察主动召回护理，以最快速度完成服务;全组与驾驶员形成一个共进退的团队，利用最优化的外部资源完成服务，在赛程结束后做充分总结并持续改进，全团队实施指标管理，要求各自实现所承诺服务目标。

  4S Shop企业公关模式

  了解Fit shop模式之后，我们再来看我们时下最常见的4S Shop模式。它是针对同品牌同性质的问题为服务对象，提供定点批量式服务。它的特点是被动维修、常规处理、无针对性应急预案;反应迟缓、周期漫长，不追求迅速反应;无法实现过程监控，新问题的应对和应变能力差。对企业来说4S Shop模式是非常好的事后措施，但也只能是在蒙受了损失之后进行补救。

  两种工作模式跟我们的企业在面对和处理企业危机有着高度的相似。“居安思危，思则有备，备则无患。”我们在走访很多企业，在询问我们的企业如何对待可能会发生的危机时，很多企业都默认选择出现问题再想办法处理的4S Shop模式。

  这种疏于防范，不温不火的态度在企业“中枪“时能敏于行而快速有效的处理危机吗？企业在遇到危机时能在短暂的时刻，冷静而明智作出决定吗？

  事实上，在企业危机来临时，顶着巨大压力，很有可能会作出错误决定!

  我们的企业如何应对危机？

  预先计划能在危机来临节省反应时间，从而让企业行动迅速;

  预先计划能在危机来临时决策人集中目标、主动出击;

  预先计划能使各部门有备无患，危机来临可从容应对;

  预先计划可保障紧急状态中的资源供应;

  预先计划能降低成本，减少损失。

  Fit Shop企业公关模式是由资深互联网评论人赵彬，在多年的互联网公关行业从业经验基础上，针对目前企业在互联网公关方面容易出现的问题，提出的一套全新的理论模型，给出企业公关新的方向。