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EC助力企业 高交会专访六度人和CTO李明芳

Yesky天极新闻 2015. 11. 23 作者:卒迹 责编:刘资城
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EC,用社交化CRM助力企业实现销售闭环

——高交会专访六度人和CTO李明芳

  在移动互联网迅速发展的今天,微信QQ、短信、邮件等社交工具成为了人们沟通交流的主要工具,但沟通工具过多却难免使得客户资料容易遗失、信息收集分散、员工工作效率低,在这样一种情况下,企业急需一套更加完善的系统,帮助企业更好地管理客户,实现销售业绩的提升。对此,深圳市六度人和科技有限公司(以下简称“六度人和”)CTO李明芳11月18日在深圳“高交会”接受记者采访时表示,在以社交为导向的今天,传统CRM不仅使用复杂,而且缺乏灵活性及互动性,已严重脱离现代化企业的使用习惯,相比之下,更注重社交化、将互联网与企业销售紧密相连接的SCRM却以使用简单方便、效率高、效果显著等诸多优势脱颖而出,在各大中小企业中倍受青睐。

EC助力企业 高交会专访六度人和CTO李明芳
2015高交会EC展台

  社交化为导向,CRM急需升级换代

  六度人和创建于2008年,是一家社交化客户关系管理(SCRM)的云平台科技公司,并获得了腾讯&用友战略投资。作为SCRM的领跑者,六度人和凭借对连接关系理论和社交化营销的深刻理解,经过多年潜心研发,最终于2013年成功推出了一款将互联网与企业销售管理巧妙连接的SCRM(社会化客户关系管理系统)EC。

EC助力企业 高交会专访六度人和CTO李明芳
深圳市六度人和科技有限公司CTO李明芳

  “2014年开始EC获得了快速发展,截止到现在拥有了付费客户超过20万家,范围广泛涉及金融、教育、培训、服务等各个行业,现在,EC每天都能成功帮助数百万销售人员利用“互联网+”有效经营客户,提升销售效率,实现销售闭环。”李明芳说。而EC之所以能够如此顺利融入企业的日常工作中,快速获得客户认可并为客户创造收益,一方面除了自身功能完全符合现代化企业对于工作的简单化、高效率、灵活性需求的优势外,另一方面也由于传统CRM的使用过程过于复杂、价格昂贵,使得广大成长型企业在实际的使用中难以在全公司下上实施。

  结合数据助力企业实现精准营销

  SCRM之前,无论是与客户之间的沟通交流、业绩统计还是数据分析,都是分开进行的——销售员工通过各种通讯工具与客户进行沟通,完成销售过程,并通过人工录入数据及沟通过程,汇报给上级或者企业管理员,最后通过人工制作形成各种业绩报表。这不仅不利于客户关系的维护,而且由于缺乏系统性的记录而大大降低了员工的工作效率。

EC助力企业 高交会专访六度人和CTO李明芳
EC工作人员为企业客户讲解产品

  而和传统做法不同的是,在EC平台上,员工通过QQ、微信、手机通讯录、邮件等通讯工具与客户之间的一切沟通记录及数据,都将被直接导入到系统中,不再需要浪费时间和人力录入数据。而通过这些数据,系统还将自动分析出员工跟进的客户中有多少是紧密联系的、已成交的或流失的客户,并直接发送消息给用户,提醒销售员工及时进行跟进。而对于企业管理者而言,通过EC平台上所记录和分析的这些数据,更可以随时随地掌握客户的基本情况,比如增长曲线、活跃度以及员工销售效率和业绩等。

  EC平台的社交化营销,打造销售闭环

  此外李明芳还表示,除了针对客户建立起大数据,方便销售人员进行跟进提高工作效率之外,EC还在营销端做了许多重要工作——作为企业与互联网之间的连接器,EC率先推出了基于H5标准的企业自营销产品。员工可通过EC平台快速制作H5内容,如公司介绍、产品方案等,通过EC批量发送到员工的微信企业号、工作QQ或者手机APP上,员工通过分享朋友圈、QQ和微博等社交平台上,快速形成传播,达到社交化营销的目的。

EC助力企业 高交会专访六度人和CTO李明芳
EC工作人员为企业客户讲解产品

  “通过与互联网的连接,EC平台能够帮助企业实现了营销内容的快速制作、发布、传播、客户回流、生成订单的销售闭环,是社交化营销的典型代表。”在采访的最后,李明芳说道。

作者:卒迹责任编辑:刘资城)
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