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滴滴将投资1亿修建大型客服中心:乡土情怀

Yesky天极新闻 2017. 11. 30 作者:Cecilia 责编:周慧娴
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  【天极网企业频道】网约车服务行业的竞争已经愈发激烈,想要争取到更多的客源,相关企业便必须做好服务工作。

  近日,滴滴出行创始人兼CEO程维表示将投资1亿修建大型客服中心,该客服中心将坐落在江西上饶,中心将拥有数千坐席。除此之外,滴滴出行还将在该客服中心内搭建客服大脑——全业务全流程监控和调度中心(TPCC)。

  据了解,有了TPCC,系统便可针对异常信息及时预警,自动调度更多资源保障用户问题的及时接起,帮助业务更快推出有效的解决方案。

滴滴将投资1亿修建大型客服中心:乡土情怀

滴滴将投资1亿修建大型客服中心:乡土情怀

  之所以选择江西上饶作为其最大的客服中心,程维还是有一点私心的成分在这其中的。这是因为江西上饶是他的故土,如今,滴滴已经与上饶政府签署了战略合作框架协议。

  除此之外,在前段时间,滴滴出行位于美国的研究院新办公室也在硅谷山景城开幕了,其新办公室为移动独立建筑,这占地36000万平方英尺(约为3340平方米),可容纳至少200名员工。值得一提的是,滴滴出行这一研究院便与AI有着千丝万缕的关系。

作者:Cecilia责任编辑:周慧娴)
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